Handelsbetingelser

Senest opdateret: 10/06/2026

1. Generelle oplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for din brug af We Do Frames' danske webshop og alle køb, du foretager her. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du har læst og accepteret betingelserne.

We Do Frames ApS

CVR: 45411540

P.O. Pedersens Vej 2, 8200 Aarhus N

[email protected]

+45 70 72 86 47

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected]. Vi besvarer henvendelser inden for 48 timer på hverdage. Du kan også ringe til os i vores åbningstid.

Denne webshop betjener udelukkende kunder i Danmark. Kunder i andre EU-lande henvises til vores separate EU-butik med egne betingelser.

2. Produkter

Alle produkter fra We Do Frames fremstilles på bestilling i vores eget værksted — vi fører ingen lagerbeholdning. Hver ramme produceres, samles og kvalitetstjekkes individuelt, efter din ordre er afgivet. Produktionen sættes i gang umiddelbart efter købet, og hvert produkt fremstilles specifikt til dig.

Vi tilbyder både rammer i standardstørrelser og rammer i fuldt tilpassede mål. Denne forskel er afgørende for dine returrettigheder — se afsnit 5 (Fortrydelsesret og returnering) for nærmere information.

Produktbilleder, beskrivelser og konfiguratoreksempler på vores hjemmeside er så præcise som muligt. På grund af forskelle i skærmkalibrering kan de faktiske farver afvige en smule fra det viste. Har du spørgsmål til et specifikt produkt inden bestilling, er du velkommen til at kontakte os på [email protected].

3. Priser og betaling

Priser

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv moms. Prisen på en ramme afhænger af størrelse, profil, farve, glastype og øvrige konfigurationsvalg. Den opdaterede pris vises løbende, mens du konfigurerer din ordre.

Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

VISA/Dankort
Mastercard
MobilePay
Apple Pay
Google Pay

Der pålægges ingen transaktionsgebyrer.

Betalingstidspunkt

Betaling trækkes ved checkout, når du gennemfører din ordre.

Betalingssikkerhed

Alle betalinger behandles sikkert via Shopify Payments, der er certificeret til PCI-DSS niveau 1 — det højeste sikkerhedsniveau i betalingsbranchen. Al datatransmission mellem din browser og vores butik er beskyttet med TLS-kryptering. Hvor din bank understøtter det, kan 3D Secure-godkendelse (f.eks. Verified by Visa eller Mastercard Identity Check) blive aktiveret for at bekræfte din identitet. Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger på vores servere.

Prisgaranti

We Do Frames tilbyder prisgaranti på sammenlignelige produkter af tilsvarende materialer. Kontakt os på [email protected] inden bestilling med dokumentation for den lavere pris. Prisgarantien gælder ikke for tilbuds- eller kampagnepriser.

4. Levering

Produktions- og leveringstider

Da alle produkter fremstilles på bestilling, består din leverance af to faser:

Produktion: 1–3 hverdage.
Forsendelse: 1–3 hverdage efter afsendelse.
Samlet estimeret leveringstid: 2–6 hverdage fra ordredatoen.

I perioder med ekstraordinært høj efterspørgsel — f.eks. i forbindelse med helligdage eller kampagner — kan produktionen tage op til 10 hverdage. Hvis dette gælder for din ordre, giver vi dig besked pr. e-mail hurtigst muligt. Har du en specifik deadline, er du velkommen til at kontakte os inden bestilling.

Leveringsmuligheder og priser

Vi leverer kun inden for Danmarks grænser. Leveringsomkostninger beregnes ved checkout.

GLS Pakkeshop: 49 DKK.
GLS Privatadresse: 99 DKK.
GLS Erhvervsadresse: 79 DKK.
Pallelevering: 199 DKK. Levering sker ”til kantsten”, dvs. til første forhindring (hoveddør, fortov, port el.lign.). Indæring er ikke inkluderet.

Alle forsendelser inkluderer et track-and-trace-link, som sendes til din e-mailadresse, når din ordre er afsendt.

Ansvar for levering

We Do Frames har ansvaret for din ordre fra afsendelse, indtil den er leveret til dig eller stillet til rådighed for afhentning. Ankommer din ordre beskadiget, eller er den gået tabt under transport, bedes du kontakte os på [email protected]. Vi sørger for erstatning af den beskadigede del eller et helt erstatningsprodukt — uden ekstra omkostninger for dig. Du behøver ikke returnere det originale produkt, medmindre vi specifikt anmoder om det.

Skader eller tab, der opstår efter levering eller afhentning, er kundens ansvar.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen eller ikke kan leveres, returneres den til os efter 10 dage. Vi sender dig en påmindelse pr. e-mail, inden denne frist udløber. Når pakken er returneret, kontakter vi dig for at aftale gen-forsendelse mod et gebyr på 49 DKK for standardpakker og 199 DKK for store ordrer. Du har 14 dage fra vores besked til at reagere. Hører vi ikke fra dig inden for denne periode, betragtes ordren som opfyldt.

5. Fortrydelsesret og returnering

Vores produktionsmodel og fortrydelsesretten

Alle We Do Frames-produkter fremstilles på bestilling i vores værksted — vi fører ingen lagerbeholdning. Hver ramme produceres, samles og kvalitetstjekkes individuelt, efter din ordre er afgivet. Produktionen sættes i gang umiddelbart efter købet.

Alle WDF-rammer — uanset om de er i et standardformat eller i tilpassede mål — er specialfremstillede produkter i forbrugeraftalelovens forstand. Når du konfigurerer en ramme hos os, vælger du en kombination af størrelse, profil, farve, glastype, bagplade og eventuelle egne tryk. Det resulterende produkt er fremstillet specifikt til dig og kan ikke videresælges til andre, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. At størrelsesformatet (f.eks. 30×40 cm) er et internationalt anerkendt mål, ændrer ikke herved — rammen som helhed er ikke et hyldevareprodukt.

Frivillig returperiode på 30 dage

Selv om vi ikke er forpligtet hertil, tilbyder vi frivilligt en returperiode på 30 dage på rammer i standardformater som en konkurrenceparameter. Dette svarer til vores EU-butik og giver dig tryghed ved købet.

Følgende produkter er berettigede til returnering inden for 30 dage fra den dato, du modtager din ordre:

Rammer i standardformater — både små (op til 70×100 cm) og store (over 70×100 cm), forudsat at det er standardformater.

Følgende produkter er ikke berettigede til returnering:

Rammer i fuldt tilpassede mål uden for vores standardformater.
Gavekort.
Vareprøver.
Ordrer afgivet i henhold til en aftale om særpris eller mængderabat.

Varens stand ved returnering

For at en returnering kan godkendes, skal varen være ubrugt, i original stand og returneres i original emballage. Returneres varen i brugt eller beskadiget stand, vil refusionen blive reduceret for at afspejle værdiforringelsen, fastsat ved modtagelse og inspektion. Manglende originalemballage kan ligeledes medføre værdiforringelse.

Sådan returnerer du en vare

Alle returneringer skal startes via vores returportal. Send ikke varer retur, før din returanmodning er godkendt.

Returportal: https://accounts.wedoframes.shop/

Når din returnering er godkendt, afhænger de næste skridt af produktets størrelse:

Standardformater (op til 70×100 cm):

Vi sender dig en returlabel pr. e-mail. Pak varen forsvarligt, påsæt etiketten, og aflevér pakken i nærmeste GLS-pakkeshop. Returforsendelsesgebyr: 49 DKK, fratrukket automatisk fra din refusion. Inkluder en seddel med dit ordrenummer og en liste over de returnerede varer.

Store standardformater (over 70×100 cm):

På grund af størrelsen kan disse ikke returneres via standard pakkeshop-label. Når din returnering er godkendt, skal du selv arrangere og betale forsendelsen til vores returadresse. Vi anbefaler FedEx med sporing. Send os sporingsnummeret, når pakken er afsendt. Returneringen sker på dit ansvar, indtil vi har modtaget og bekræftet den.

Returadresse:

We Do Frames

Pilevej 14

8850 Bjerringbro

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refusion til den originale betalingsmetode inden for 7 hverdage. Følgende fradrages, hvor relevant:

49 DKK returforsendelsesgebyr for standardformater, der returneres med vores label.
Et fradrag for værdiforringelse, hvis varen returneres i brugt eller beskadiget stand.

Da alle vores produkter er specialfremstillede, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke. Vores frivillige returordning er ikke en lovpligtig fortrydelsesret, og returforsendelse er kundens ansvar.

Gavekøb

Kun den oprindelige køber kan initierer en returnering. Refusionen udbetales til den originale betalingsmetode anvendt ved købet.

6. Kvalitetsproblemer

Ankommer din ordre med en produktionsfejl eller et kvalitetsproblem, håndteres dette separat fra vores almindelige returproces. Kontakt os på [email protected] med en beskrivelse og billeder af problemet.

Vi vurderer situationen og tilbyder en af følgende løsninger:

Erstatning af den defekte del (f.eks. glas, passepartout eller rammeprofil).
Et helt erstatningsprodukt sendt uden ekstra omkostninger.

Du behøver ikke returnere det originale produkt, medmindre vi specifikt anmoder om det. Vores kvalitetsgaranti gælder uanset ordretype eller returberettigelse.

7. Reklamation og garanti

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Denne dækker mangler, der eksisterer på leveringstidspunktet, herunder:

Varer, der ikke svarer til den beskrivelse eller det eksempel, der blev vist ved købet.
Varer, der ikke er egnet til det formål, de normalt bruges til.
Varer, der ikke har den kvalitet og ydelse, man kan forvente af varer af samme type.

Er reklamationen berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, få et prisafslag eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation.

For at gøre en reklamation gæældende bedes du kontakte os på [email protected] inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget — og senest 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidigt. Vedlæg en beskrivelse af fejlen samt billeder, hvis muligt. Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige returforsendelsesomkostninger.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret til: We Do Frames, Pilevej 14, 8850 Bjerringbro. Vi modtager ikke pakker uden forudgående aftale eller sendt pr. efterkrav.

Handler du som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til i første omgang at afhjælpe fejlen frem for at ombytte.

8. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på We Do Frames' hjemmeside — herunder men ikke begrænset til produktdesign, fotografier, grafik, tekst, logoer og konfiguratorværktøjer — tilhører We Do Frames ApS eller vores licensgivere og er beskyttet af gældende lovgivning om immaterielle rettigheder.

Du må ikke reproducere, distribuere, modificere, publicere eller på anden måde anvende indhold fra vores hjemmeside til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige samtykke. Privat, ikke-kommercielt brug er tilladt, forudsat at indholdet ikke ændres, og at alle ejendomsrettigheder bibeholdes.

9. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lovgivning tillader det, er We Do Frames ApS ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller tab af fortjeneste som følge af din brug af vores hjemmeside eller produkter, herunder men ikke begrænset til tab af data eller driftsafbrydelse.

Vores samlede ansvar over for dig i forbindelse med en ordre overstiger ikke det samlede beløb, du har betalt for den pågældende ordre.

Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker vores ansvar for død eller personskade forvarsaget ved grov uagtsomhed, svigagtig vildledning eller ethvert andet ansvar, der ikke kan begrænses eller udelukkes i henhold til gældende lovgivning. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder berøres ikke af disse betingelser.

10. Force majeure

We Do Frames ApS er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser i henhold til disse betingelser, når sådan forsinkelse eller manglende opfyldelse skyldes omstændigheder uden for vores rimelige kontrol. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, forsyningskædeafbrydelser, forsinkelser hos speditører, naturkatastrofer, pandemier, strejker eller myndighedspålæg.

I tilfælde af force majeure, der berører din ordre, vil vi give dig besked så hurtigt som muligt og holde dig opdateret om den forventede påvirkning på din levering. Du opkræves ikke for forsinkelser forvarsaget af force majeure. Bliver opfyldelse umulig, har du ret til fuld refusion.

11. Privatlivspolitik og databeskyttelse

For at behandle din ordre og arrangere levering indsamler og behandler vi følgende personoplysninger: dit navn, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer. Oplysningerne behandles på grundlag af kontraktmæssig nødvendighed (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b) og opbevares i fem år i overensstemmelse med gældende skatte- og bogføringslovgivning.

Dine oplysninger deles udelukkende med de speditører, vi anvender til levering (GLS), med det formål at opfylde din ordre. Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjepart.

Vi anvender server-side tracking til analyse- og markedsføringsformal. Data indsamlet via disse værktøjer behandles på vores egne EU-baserede servere, inden de videresendes til tredjepartsplatforme som Google Analytics, Meta, Google Ads og Klaviyo. Alle overførsler til platforme uden for EEA er dækket af standard kontraktklausuler (SCC'er).

Betalinger behandles sikkert via Shopify Payments. Vi opbevarer ikke kort- eller betalingsoplysninger på vores servere.

For fuldstændig information om, hvordan vi indsamler, anvender og beskytter dine personoplysninger — herunder dine rettigheder og, hvordan du udøver dem — henvises til vores privatlivs- og cookiepolitik.

For henvendelser vedrørende dine data: [email protected].

12. Klager og tvistløsning

Kontakt os først

Er du utilfreds med din ordre eller vores service, bedes du i første omgang kontakte os på [email protected]. Vi stræber efter at løse alle klager hurtigt og rimeligt. De fleste sager kan afklares hurtigt via direkte kontakt med vores team.

Formel klageadgang

Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus:

Toldboden 2, 8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Gebyr: 100 kr. ved mægling, 400 kr. ved klage til Forbrugerklagenævnet (beløbet tilbagebetales, hvis du får medhold). Varen eller ydelsen skal have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.

e-mærket:

Vi Do Frames er e-mærket-certificeret. Som kunde kan du få din sag behandlet gratis hos e-mærket — uanset beløbets størrelse. Læs mere på www.emærket.dk.

Forbruger Europa:

Har du bopæl i Danmark og har handlet med en sælger uden for Danmark men inden for EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa: www.forbrugereuropa.dk.

Lov og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses via nævn eller mægling, kan indbringes for de danske domstole.

13. Ændringer i handelsbetingelser

We Do Frames ApS forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser til enhver tid. Ændringer offentliggøres på denne side med en opdateret ”Senest opdateret“-dato. Ændringer gælder kun for ordrer afgivet efter ændringsdatoen. Vi opfordrer dig til jævnligt at genlæse betingelserne.

Kontakt