Help center

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på hello@wedoframes.shop. Husk at oplyse dit ordrenummer og årsagen til annulleringen i din mail.

Bemærk, at ordrer kun kan annulleres, inden de er blevet afsendt. Hvis din ordre allerede er afsendt, henviser vi til vores returpolitik for nærmere information om returnering.

Når din ordre er blevet placeret og behandlet, modtager du en ordrebekræftelse på mail med alle dine ordredetaljer.

Når ordren er afsendt, sender vi en ny mail med dit trackingnummer og et link til vores trackingside.

Du kan klikke direkte på trackingnummeret eller indtaste det manuelt på siden for at følge din pakke.

Bemærk, at trackingoplysninger muligvis ikke er tilgængelige med det samme efter afsendelse. Det kan tage op til 24 timer, før trackingnummeret bliver aktivt i systemet. Hvis du ikke ser opdateringer med det samme, anbefaler vi, at du venter lidt og tjekker igen senere.

Du kan returnere din ordre enten via post til vores hovedkontor i Aarhus eller ved personligt fremmøde i vores showroom i Bjerringbro.

Returnering skal igangsættes inden for 30 dage efter modtagelse af ordren. Varerne skal være ubrugte og i original emballage.

Bemærk: Det kan tage op til 14 hverdage, før beløbet er refunderet.

Returnering med post

Kontakt os på hello@wedoframes.shop med dit ordrenummer og oplysninger om, hvilke varer du ønsker at returnere, for at starte returprocessen.

Sådan gør du:

Pak varerne forsvarligt, så de ikke beskadiges under transport.

Vedlæg en seddel med dit ordrenummer (#xxxxx) samt en oversigt over de returnerede varer (fx 1x Amsterdam (10×10 mm), Sort 40×40 cm).

Send pakken til:

We Do Frames

Pilevej 14

8850 Bjerringbro

Danmark

(Dette gælder kun, hvis du selv står for forsendelsen. Hvis du benytter vores returportal, behøver du ikke denne adresse.)

Bemærk:

• Returforsendelser betales af kunden.
• Vi kræver ikke, at beskadigede produkter returneres.
• Du er velkommen til at bruge vores returportal for en nemmere proces.

Returnering i showroom

Du er også velkommen til at returnere din ordre i vores showroom i Bjerringbro. Medbring venligst din ordrebekræftelse som bevis for købet.

Varerne skal være ubrugte og i original emballage.

Adresse:

We Do Frames Showroom

Pilevej 14

8850 Bjerringbro

Danmark

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret dine returnerede varer, vurderer vi, om de lever op til vores returpolitik.

Når returneringen er godkendt, tilbagefører vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Vi tilbyder desværre ikke ombytning af varer. Du er dog meget velkommen til at returnere dine varer og afgive en ny ordre med det ønskede produkt.

Vi gør os umage for at sikre kundetilfredshed. Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hello@wedoframes.shop. Vi gennemgår sagen og vil gøre vores bedste for at finde en løsning.

Mistede pakker

Hos We Do Frames stræber vi efter, at hver eneste ordre når frem til dig i perfekt stand.

Hvis din pakke forsvinder under transporten, bedes du kontakte vores kundesupport på hello@wedoframes.shop og oplyse dit ordrenummer samt eventuelle relevante detaljer.

Beskadigede pakker

Vi forstår, hvor skuffende det er at modtage en beskadiget pakke.

Kontakt venligst vores kundesupport på hello@wedoframes.shop inden for 3 hverdage efter modtagelsen og vedhæft følgende billeder:

• Tydelige fotos af de beskadigede produkter
• Fotos af emballagen – både forside og bagside
• Fotos af pakkens hjørner
• Fotos af den indvendige beskyttelse
• Et læseligt billede af fragtlabelen

Vi gennemgår materialet og sørger for enten en erstatning eller refundering.

Levering i Danmark

Vores standardleveringstid er 3–5 hverdage.

Levering til Europa

Vores standardleveringstid er 5–7 hverdage.

Levering til resten af verden

Vores standardleveringstid er 10–14 hverdage.

Forsendelsesomkostninger beregnes og vises ved checkout. Bemærk, at leveringstiderne kan variere afhængigt af din placering og tidspunktet på året.