Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 10/06/2026

1. Allgemeine Informationen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung des We Do Frames EU-Onlineshops sowie alle darin getätigten Käufe. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

We Do Frames ApS

CVR: 45411540

P.O. Pedersens Vej 2, 8200 Aarhus N, Dänemark

[email protected]

+45 70 72 86 47

Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu antworten. Sie können uns auch telefonisch während unserer Geschäftszeiten erreichen.

Dieser Shop bedient Kunden in allen EU-Ländern mit Ausnahme von Dänemark, das über unseren separaten dänischen Shop bedient wird. Diese Bedingungen gelten ausschließlich für den EU-Shop.

2. Produkte

Jedes We Do Frames-Produkt wird auf Bestellung in unserem eigenen Werkstatt hergestellt — wir führen kein Lager. Jeder Rahmen wird individuell gefertigt, zusammengebaut und qualitätsgeprüft, nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist. Die Produktion beginnt unmittelbar nach dem Kauf, und jedes Produkt wird speziell für Sie angefertigt.

Wir bieten sowohl Rahmen in Standardgrößen als auch vollständig maßgefertigte Rahmen an. Dieser Unterschied ist für Ihr Rückgaberecht relevant — siehe Abschnitt 5 (Widerrufsrecht und Rückgaben) für weitere Informationen.

Produktbilder, Beschreibungen und Konfigurator-Vorschauen auf unserer Website sind so genau wie möglich. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmkalibrierung können die tatsächlichen Farben leicht von der Darstellung abweichen. Wenn Sie vor einer Bestellung Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

3. Preise und Zahlung

Preise

Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt und beinhalten die lokale Mehrwertsteuer für Ihr Land, die anhand Ihrer Lieferadresse ermittelt wird. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz wird beim Bezahlvorgang bestätigt. Nach dem Bezahlvorgang werden keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren erhoben.

Der Preis eines Rahmens hängt von Größe, Profil, Farbe, Glastyp und anderen Konfigurationsoptionen ab. Der aktualisierte Preis wird in Echtzeit angezeigt, während Sie Ihre Bestellung konfigurieren.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
iDEAL (Niederlande)
Bancontact (Belgien)
Klarna — Kauf auf Rechnung oder in Raten, vorbehaltlich der Genehmigung und der Bedingungen von Klarna.
ViaBill — Aufteilen Ihres Kaufs in monatliche Raten, vorbehaltlich der Genehmigung und der Bedingungen von ViaBill.

Zahlungszeitpunkt

Bei Kartenzahlungen (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, iDEAL und Bancontact) wird die Zahlung zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs beim Abschluss Ihrer Bestellung abgebucht. Bei Klarna und ViaBill hängt der Zahlungszeitpunkt von dem von Ihnen gewählten Zahlungsplan ab und richtet sich nach den jeweiligen Bedingungen, die Ihnen beim Bezahlvorgang präsentiert werden.

Zahlungssicherheit

Alle Zahlungen werden über Shopify Payments sicher verarbeitet, das nach PCI-DSS Level 1 zertifiziert ist — dem höchsten Konformitätsniveau der Zahlungsbranche. Alle zwischen Ihrem Browser und unserem Shop übertragenen Daten sind durch TLS-Verschlüsselung geschützt. Sofern von Ihrer Bank unterstützt, kann eine 3D-Secure-Authentifizierung (z. B. Verified by Visa oder Mastercard Identity Check) ausgelöst werden, um Ihre Identität zu bestätigen. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht auf unseren Servern.

4. Lieferung

Produktions- und Lieferzeiten

Da alle Produkte auf Bestellung gefertigt werden, besteht Ihre Lieferung aus zwei Phasen:

Produktion: 1–3 Werktage.
Versand: 1–3 Werktage nach dem Versand.
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 2–6 Werktage ab Bestelldatum.

In Zeiten außergewöhnlich hoher Nachfrage — z. B. in Hochsaisons oder während Aktionszeiträumen — kann die Produktion bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn dies für Ihre Bestellung gilt, werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail informieren. Wenn Sie einen bestimmten Liefertermin benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Versandoptionen und -kosten

Wir liefern in alle EU-Länder. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang basierend auf der Größe Ihrer Bestellung und Ihrer Lieferadresse berechnet. Wir bieten keinen kostenlosen Versand an. Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Zu den Versandoptionen gehören GLS-Paketshop, GLS-Hauszustellung, GLS-Geschäftszustellung und FedEx. GLS-Sendungen beginnen ab 9,99 €. FedEx-Standardsendungen beginnen ab 14,99 €. Ein FedEx-Großpaketzuschlag ab 109,00 € gilt für Bestellungen mit Produkten, die die GLS-Größengrenzen überschreiten — diese Gebühr wird einmal pro Bestellung erhoben. Vollständige Informationen finden Sie in unserer Liefer- und Zahlungsrichtlinie.

Verantwortung für die Lieferung

We Do Frames ist ab dem Versandzeitpunkt bis zur Zustellung an Sie oder zur Bereitstellung zur Abholung für Ihre Bestellung verantwortlich. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden auf unsere Kosten ein Ersatzteil oder ein vollständiges Ersatzprodukt organisieren. Sie sind nicht verpflichtet, den Originalartikel zurückzusenden, es sei denn, wir fordern dies ausdrücklich an.

Schäden oder Verluste nach der Lieferung oder Abholung liegen in der Verantwortung des Kunden.

Nicht abgeholte und nicht zugestellte Pakete

Wenn ein Paket nicht beim Paketshop abgeholt wird oder nicht zugestellt werden kann, wird es nach 10 Tagen an uns zurückgeschickt. Wir senden Ihnen eine Erinnerungs-E-Mail, bevor dieses Zeitfenster abgelaufen ist. Nach der Rücksendung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine erneute Lieferung gegen eine Gebühr von 7,99 € für Standardpakete oder 89,00 € für Großbestellungen zu arrangieren. Sie haben 14 Tage ab unserer Benachrichtigung Zeit zu reagieren. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums nichts von Ihnen hören, gilt die Bestellung als erfüllt. Da alle Produkte auf Bestellung gefertigt werden, werden für nicht abgeholte Pakete keine Rückerstattungen gewährt.

5. Widerrufsrecht und Rückgaben

Widerrufsrecht

Nach EU-Verbraucherrecht — insbesondere Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU — gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die auf Bestellung gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Da jedes We Do Frames-Produkt individuell nach Ihren Vorgaben hergestellt wird, ist das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen.

Das bedeutet, dass wir gesetzlich nicht verpflichtet sind, Rückgaben zu akzeptieren. Da wir jedoch ein wettbewerbsfähiges und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis bieten möchten, bieten wir freiwillig ein 30-tägiges Rückgabefenster für Rahmen in Standardgrößen an, wie unten beschrieben.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgabefenster

Wir akzeptieren freiwillig die Rückgabe von Rahmen in Standardgrößen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Folgende Produkte sind nicht zurückgabefähig:

Maßgefertigte Rahmen und alle auf Bestellung gefertigten Produkte in nicht standardisierten Abmessungen.
Maßgefertigte Großrahmen (über 70×100 cm) — nur Großrahmen in Standardgrößen können zurückgegeben werden.
Geschenkgutscheine.
Produktmuster.
Bestellungen, die im Rahmen einer individuellen Preisvereinbarung oder eines Mengenrabatts aufgegeben wurden.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn ein Artikel in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand zurückgeschickt wird, wird die Rückerstattung entsprechend dem Wertverlust gekürzt. Die ursprünglichen Versandkosten für die Lieferung werden nicht erstattet.

Alle Rückgaben müssen über unser Rückgabeportal unter account.wedoframes.shop eingeleitet werden. Vollständige Informationen zum Rückgabeprozess, zu Versandoptionen und anfallenden Gebühren finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Qualitätsmängel

Wenn Ihre Bestellung mit einem Herstellungsfehler oder einem Qualitätsproblem ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit einer Beschreibung und Fotos. Wir werden auf unsere Kosten ein Ersatzteil oder ein vollständiges Ersatzprodukt organisieren. Unsere Qualitätsgarantie gilt unabhängig von der Bestellart oder der Rückgabefähigkeit.

6. Gewährleistung

Als Verbraucher, der bei einem in der EU ansässigen Verkäufer kauft, haben Sie Anspruch auf eine gesetzliche 2-jährige Gewährleistung gemäß der EU-Richtlinie 2019/771/EU über den Warenkauf. Diese Gewährleistung deckt Vertragswidrigkeiten ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen, einschließlich:

Produkte, die nicht der zum Kaufzeitpunkt gezeigten Beschreibung oder dem Muster entsprechen.
Produkte, die nicht für den Zweck geeignet sind, für den sie gewöhnlich verwendet werden.
Produkte, die nicht die Qualität und Leistung aufweisen, die für Waren derselben Art erwartet werden.

Im Rahmen dieser Gewährleistung haben Sie das Recht, die Reparatur oder den Ersatz des mangelhaften Produkts zu verlangen. Wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung oder vollständige Rückerstattung.

Um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] innerhalb einer angemessenen Zeit nach Entdeckung des Mangels, spätestens jedoch 2 Jahre nach dem Lieferdatum. Fügen Sie bitte eine Beschreibung des Mangels und nach Möglichkeit Fotos bei. Wenn der Anspruch berechtigt ist, übernehmen wir angemessene Rücksendungskosten.

Artikel müssen sicher verpackt an unsere Rücksendeadresse zurückgeschickt werden: We Do Frames, Pilevej 14, 8850 Bjerringbro, Dänemark. Wir akzeptieren keine Sendungen ohne Vorabanmeldung, keine Nachnahmesendungen und keine Sendungen ohne angemessene Verpackung.

7. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf der We Do Frames-Website — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktdesigns, Fotografien, Grafiken, Texte, Logos und Konfigurator-Tools — sind Eigentum von We Do Frames ApS oder deren Lizenzgebern und durch geltendes Recht zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Sie dürfen Inhalte unserer Website ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht für kommerzielle Zwecke reproduzieren, verteilen, verändern, veröffentlichen oder anderweitig verwenden. Die persönliche, nicht-kommerzielle Nutzung ist gestattet, sofern der Inhalt nicht verändert wird und alle Eigentumshinweise erhalten bleiben.

8. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet We Do Frames ApS nicht für indirekte, zufällige, Folge- oder besondere Schäden, die durch Ihre Nutzung unserer Website oder Produkte entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnverlust, Datenverlust oder Betriebsunterbrechung.

Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber im Zusammenhang mit einer Bestellung übersteigt nicht den Gesamtbetrag, den Sie für diese Bestellung bezahlt haben.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit, Betrug oder betrügerische Falschdarstellung oder andere Haftungen ein oder schließt sie aus, die nach geltendem Recht nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden können. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht berührt.

9. Höhere Gewalt

We Do Frames ApS haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichtrfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen, wenn diese Verzögerung oder Nichtrfüllung auf Umständen zurückzuführen ist, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Dazu gehören unter anderem Lieferkettenunterbrechungen, Träglerverzögerungen, Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks oder staatliche Maßnahmen.

Im Falle eines höhere Gewalt-Ereignisses, das Ihre Bestellung betrifft, werden wir Sie so schnell wie zumutbar möglich benachrichtigen und über die voraussichtlichen Auswirkungen auf Ihre Lieferung informieren. Für durch höhere Gewalt verursachte Verzögerungen werden keine Kosten berechnet, und wenn die Erfüllung unmöglich wird, haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung.

10. Datenschutz

Zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Organisation der Lieferung erheben und verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten: Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Diese Daten werden auf Grundlage der Vertragserfüllung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO) verarbeitet und gemäß den geltenden Steuer- und Buchführungspflichten fünf Jahre lang aufbewahrt.

Ihre Daten werden ausschließlich mit den von uns beauftragten Speditionen (GLS, FedEx) zum Zweck der Erfüllung Ihrer Bestellung geteilt. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

Wir verwenden Server-seitiges Tracking für Analyse- und Marketingzwecke. Über diese Tools erhobene Daten werden auf unseren eigenen EU-basierten Servern verarbeitet, bevor sie an Drittanbieter-Plattformen wie Google Analytics, Meta, Google Ads und Klaviyo weitergeleitet werden. Alle Übertragungen an Plattformen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums unterliegen Standardvertragsklauseln (SCC).

Zahlungen werden sicher über Shopify Payments verarbeitet. Wir speichern keine Karten- oder Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Vollständige Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen — einschließlich Ihrer Rechte nach der DSGVO und wie Sie diese ausüben können — finden Sie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Für datenschutzbezogene Anfragen kontaktieren Sie uns unter [email protected].

11. Beschwerden und Streitbeilegung

Kontaktaufnahme

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung oder unserem Service unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Beschwerden schnell und fair zu lösen. Die meisten Probleme können durch direkten Kontakt mit unserem Team schnell gelöst werden.

Formelle Beschwerde-Eskalation

Wenn wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, haben Sie das Recht, eine alternative Streitbeilegungsstelle (AS) anzurufen. Als dänisches Unternehmen, das in der gesamten EU tätig ist, stehen folgende Eskalationswege zur Verfügung:

Für Kunden in allen EU-Ländern:

Beschwerden können über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission eingereicht werden, die Zugang zu zertifizierten Streitbeilegungsstellen in der gesamten EU bietet:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Für Kunden in Dänemark:

Beschwerden können bei der Dänischen Streitbeilegungsstelle (Nævnenes Hus) eingereicht werden:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark

https://naevneneshus.dk

Bitte beachten Sie, dass der dänische Shop unter separaten Bedingungen betrieben wird. EU-Shop-Kunden wird empfohlen, in erster Linie die OS-Plattform zu nutzen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dänischem Recht, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Wohnsitzlandes gewähren Ihnen einen größeren Schutz — in diesem Fall gelten diese Bestimmungen. Streitigkeiten, die nicht durch alternative Streitbeilegung gelöst werden können, können vor dänischen Gerichten anhangig gemacht werden, unbeschadet Ihres Rechts als Verbraucher, Verfahren vor den Gerichten Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts einzuleiten.

12. Änderungen dieser Bedingungen

We Do Frames ApS behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht. Aktualisierte Bedingungen gelten nur für Bestellungen, die nach dem Änderungsdatum aufgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen regelmäßig zu überprüfen.

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