Liefer- und Zahlungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 10/06/2026

1. Lieferung

Produktions- und Lieferzeiten

Alle We Do Frames-Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Bitte kalkulieren Sie nach Ihrer Bestellung folgende Zeitrahmen ein:

Produktion: 1–3 Werktage.
Versand: 1–3 Werktage nach dem Versand.
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 2–6 Werktage ab Bestelldatum.

In Zeiten außergewöhnlich hoher Nachfrage — z. B. in Hochsaisons oder während Aktionszeiträumen — kann die Produktion bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn dies für Ihre Bestellung gilt, informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail.

Wenn Sie einen bestimmten Liefertermin benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Wir bemühen uns, zeitkritische Bestellungen auch in Stoßzeiten zu priorisieren, und kommunizieren stets offen darüber, was möglich ist.

Versandoptionen und -kosten

Wir liefern in alle EU-Länder. Die voraussichtliche Lieferzeit und die anfallenden Versandkosten werden auf der Produktseite angezeigt und beim Bezahlvorgang bestätigt. Wir bieten derzeit keinen kostenlosen Versand an.

Alle Sendungen enthalten einen Tracking-Link, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bitte beachten Sie: Die Versandkosten werden pro Bestellung berechnet, nicht pro Artikel. Der FedEx-Großpaketzuschlag wird einmal pro Bestellung erhoben, unabhängig davon, wie viele große Artikel enthalten sind.

GLS-Paketshop

Ihr Paket wird an einen GLS-Paketshop Ihrer Wahl geliefert. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald es zur Abholung bereitsteht.

Lieferzeit: 1–3 Werktage.
Bitte bringen Sie bei der Abholung einen gültigen Lichtbildausweis mit.
Pakete werden 10 Tage im Paketshop aufbewahrt. Werden sie innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, werden sie an uns zurückgeschickt.

GLS-Hauszustellung

Ihr Paket wird direkt an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse geliefert.

Lieferzeit: 1–3 Werktage.
GLS unternimmt einen Zustellversuch. Es muss jemand anwesend sein, um das Paket entgegenzunehmen und zu quittieren.
Ist zum Zeitpunkt der Zustellung niemand anwesend, wird das Paket zum nächstgelegenen GLS-Paketshop umgeleitet. GLS hinterlässt einen Hinweis mit Abholhinweisen.
Pakete werden 10 Tage im Paketshop aufbewahrt. Werden sie innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, werden sie an uns zurückgeschickt.

GLS-Geschäftszustellung

Ihr Paket wird an eine Geschäftsadresse (z. B. Büro, Atelier oder Werkstatt) während der Geschäftszeiten an Werktagen geliefert, üblicherweise zwischen 08:00 und 16:00 Uhr.

Lieferzeit: 1–3 Werktage.
Ideal für feste Lieferadressen, an denen regelmäßig Personal anwesend ist.
GLS unternimmt einen Zustellversuch. Ist niemand anwesend, wird das Paket zum nächstgelegenen GLS-Paketshop umgeleitet, und Sie erhalten Abholhinweise.
Pakete werden 10 Tage im Paketshop aufbewahrt. Werden sie innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, werden sie an uns zurückgeschickt.

FedEx — Standard und Großpakete

FedEx wird für Sendungen verwendet, die die Größengrenzen des GLS-Netzwerks überschreiten, sowie für bestimmte Standardsendungen.

Lieferzeit: 1–3 Werktage.
Die Lieferung erfolgt bis zu Ihrer Haustür oder dem Gebäudeeingang. Eine Lieferung ins Innere oder in ein bestimmtes Zimmer ist nicht inbegriffen.
Für Bestellungen mit Produkten, die die GLS-Größengrenzen überschreiten (siehe unten), gilt ein FedEx-Großpaketzuschlag ab 109,00 €. Diese Gebühr wird einmal pro Bestellung erhoben.

Was gilt als Großpaket?

Eine FedEx-Lieferung ist erforderlich für Bestellungen, die Folgendes enthalten:

Produkte mit Glas größer als 70 × 70 cm.
Produkte mit Plexiglas größer als 70 × 100 cm.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie Ihre Sendung in Echtzeit über das Tracking-Portal des Spediteurs verfolgen.

Beschädigte oder verlorene Pakete

We Do Frames übernimmt die volle Verantwortung für Pakete, die auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen.

Beschädigt bei Ankunft: Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit einer Beschreibung und Fotos des Schadens. Wir werden so schnell wie möglich ein Ersatzteil oder das vollständige Produkt organisieren.
Auf dem Transportweg verloren: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums angekommen ist und die Trackinginformationen darauf hinweisen, dass es möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Fall mit dem Spediteur klären und einen Ersatz senden, falls das Paket nicht aufgefunden werden kann.

In beiden Fällen müssen Sie den Originalartikel nicht zurückschicken, es sei denn, wir fordern dies ausdrücklich an.

Nicht abgeholte und nicht zugestellte Pakete

Wenn ein Paket nicht beim Paketshop abgeholt wird oder nicht zugestellt werden kann, weil niemand anwesend war, wird es nach 10 Tagen an uns zurückgeschickt. Wir verstehen, dass so etwas passieren kann, und möchten eine unkomplizierte Lösung anbieten.

Das können Sie erwarten:

Proaktive Erinnerung: Wir senden Ihnen eine E-Mail-Erinnerung, bevor das 10-tägige Abholzeitfenster abläuft, damit Sie die bestmögliche Chance haben, Ihre Bestellung rechtzeitig abzuholen.
Erneute Lieferung: Sobald das Paket an uns zurückgeschickt wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Lieferung zu arrangieren. Es fällt eine Gebühr an: 7,99 € für Standardpakete und 89,00 € für Großbestellungen.
Nachfrist: Sie haben 14 Tage ab dem Datum unserer Benachrichtigung Zeit, eine erneute Lieferung zu arrangieren. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums nichts von Ihnen hören, gilt die Bestellung als erfüllt.
Keine Rückerstattung bei Nichtabholung: Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rückerstattung für Pakete anbieten, die nicht abgeholt oder entgegengenommen wurden. Das Widerrufsrecht gilt gemäß EU-Verbraucherrecht nicht für maßgefertigte Waren.

2. Zahlung

Akzeptierte Zahlungsmethoden

In unserem EU-Shop akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
iDEAL (Niederlande)
Bancontact (Belgien)
Klarna — Kauf auf Rechnung oder in Raten, vorbehaltlich der Genehmigung und der Bedingungen von Klarna.
ViaBill — Aufteilen Ihres Kaufs in monatliche Raten, vorbehaltlich der Genehmigung und der Bedingungen von ViaBill.

Wann wird die Zahlung abgebucht?

Bei Kartenzahlungen (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, iDEAL und Bancontact) wird die Zahlung zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs beim Abschluss Ihrer Bestellung abgebucht.

Bei Klarna und ViaBill hängt der Zahlungszeitpunkt von dem von Ihnen gewählten Plan ab (z. B. Sofortzahlung, Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung). Die spezifischen Bedingungen, der Zeitplan und etwaige anfallende Gebühren werden von Klarna bzw. ViaBill festgelegt und Ihnen während des Bezahlvorgangs präsentiert.

Preise und Mehrwertsteuer

Alle in unserem EU-Shop angezeigten Preise beinhalten die lokale Mehrwertsteuer für Ihr Land. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz wird beim Bezahlvorgang basierend auf Ihrer Lieferadresse bestätigt. Nach dem Bezahlvorgang werden keine zusätzlichen Steuern erhoben.

Zahlungssicherheit

Alle über unseren Shop getätigten Zahlungen werden sicher verarbeitet. Wir verwenden Shopify Payments als unseren primären Zahlungsdienstleister, der auf einer branchenstandard-konformen Sicherheitsinfrastruktur basiert:

TLS-Verschlüsselung: Alle zwischen Ihrem Browser und unserem Shop übertragenen Daten werden mit Transport Layer Security (TLS) verschlüsselt, wodurch Ihre Zahlungsdaten vor Abfangen geschützt werden.
PCI-DSS-Konformität: Shopify Payments ist nach Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) Level 1 zertifiziert — dem höchsten verfügbaren Konformitätsniveau. Das bedeutet, dass Ihre Kartendaten nach den strengsten Sicherheitsanforderungen der Branche verarbeitet, gespeichert und gehandhabt werden.
3D-Secure-Authentifizierung: Sofern von Ihrer Bank unterstützt, kann beim Bezahlvorgang eine zusätzliche Identitätsprüfung (z. B. Verified by Visa oder Mastercard Identity Check) ausgelöst werden, um zu bestätigen, dass die Zahlung von Ihnen autorisiert wurde.

Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht auf unseren Servern. Zahlungsdaten werden ausschließlich von Shopify Payments und den jeweiligen Kartennetzwerken verarbeitet.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder Zahlung kontaktieren Sie uns bitte:

We Do Frames ApS

P.O. Pedersens Vej 2, 8200 Aarhus N, Dänemark

[email protected]

+45 50 49 80 49