Helpcenter

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter [email protected]. Denke daran, deine Bestellnummer und den Grund für die Stornierung in deiner E-Mail anzugeben. Bitte beachte, dass Bestellungen nur storniert werden können, bevor sie versandt wurden. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, lies dir bitte unsere Rückgaberichtlinien für weitere Informationen zu Retouren durch.

Sobald deine Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Bestelldetails.

Wenn die Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine weitere E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zu unserer Tracking-Seite. Du kannst direkt auf die Sendungsnummer klicken oder sie manuell auf der Seite eingeben, um dein Paket zu verfolgen.

Bitte beachte, dass die Tracking-Informationen möglicherweise nicht sofort nach dem Versand verfügbar sind. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsnummer im System aktiv wird. Wenn du nicht sofort Updates siehst, empfehlen wir, etwas zu warten und es später noch einmal zu überprüfen.

Bitte beachte: Nur Rahmen in Standardgrößen mit Standardkonfigurationen können zurückgegeben werden. Weitere Informationen dazu findest du in unseren Rückgaberichtlinien.

Du kannst deine Bestellung per Post zurücksenden.

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingeleitet werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte beachte: Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet ist.

Rücksendung per Post

Beantrage eine Rückgabe über unser Retourenportal, um den Rückgabeprozess zu starten.

So geht's:

• Verpacke die Artikel sicher, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
• Lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer (#xxxxx) und einer Übersicht der zurückgegebenen Artikel bei (z.B. 1x Amsterdam (10x10 mm), Schwarz 40x40 cm).
• Sende das Paket an: We Do Frames, Pilevej 14, 8850 Bjerringbro, Dänemark (Dies gilt nur, wenn du den Versand selbst organisierst. Wenn du unser Retourenportal nutzt, benötigst du diese Adresse nicht.)

Bitte beachte:

• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
• Wir verlangen nicht, dass beschädigte Produkte zurückgeschickt werden.
• Du kannst gerne unser Retourenportal für einen einfacheren Ablauf nutzen.

Rückerstattung Sobald wir deine zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, beurteilen wir, ob sie unseren Rückgaberichtlinien entsprechen. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Leider bieten wir keinen Umtausch von Artikeln an. Du bist jedoch herzlich eingeladen, deine Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Wir geben uns große Mühe, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected]. Wir werden den Fall prüfen und unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Verlorene Pakete

Bei We Do Frames bemühen wir uns sicherzustellen, dass jede Bestellung dich in perfektem Zustand erreicht. Wenn dein Paket während des Transports verloren geht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter [email protected] und gib deine Bestellnummer sowie alle relevanten Details an.

Beschädigte Pakete

Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, ein beschädigtes Paket zu erhalten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter [email protected] innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und hänge folgende Fotos an:

• Klare Fotos der beschädigten Produkte
• Fotos der Verpackung – sowohl Vorder- als auch Rückseite
• Fotos der Ecken des Pakets
• Fotos des inneren Schutzes
• Ein lesbares Foto des Versandetiketts

Wir werden das Material prüfen und entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Lieferung in die EU: Unsere Standardlieferzeit beträgt 5–7 Werktage.

Lieferung in den Rest der Welt: Unsere Standardlieferzeit beträgt 10–14 Werktage.

Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt. Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Standort und Jahreszeit variieren können.