Hjälpcenter

Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected]. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer och anledningen till avbokningen i ditt e-postmeddelande. Observera att beställningar endast kan avbrytas innan de har skickats. Om din beställning redan har skickats hänvisar vi till vår returpolicy för mer information om returer.

När din beställning har lagts och behandlats får du en orderbekräftelse via e-post med alla dina orderdetaljer.

När beställningen har skickats skickar vi ytterligare ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer och en länk till vår spårningssida.

Du kan klicka direkt på spårningsnumret eller ange det manuellt på sidan för att följa ditt paket.

Observera att spårningsinformationen kanske inte är tillgänglig direkt efter att paketet skickats. Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsnumret blir aktivt i systemet. Om du inte ser några uppdateringar direkt rekommenderar vi att du väntar lite och kollar igen senare.

Observera: Endast ramar i standardmått med standardkonfigurationer kan returneras. Du kan läsa mer om detta i vår returpolicy.

Du kan returnera din beställning via post. Returer måste påbörjas inom 30 dagar efter att du mottagit beställningen. Varorna måste vara oanvända och i sin originalförpackning. Observera: Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan återbetalningen har behandlats.

Retur via post
Begär en retur via vår returportal för att starta returprocessen.

Gör så här:

• Packa varorna väl så att de inte skadas under transporten.
• Bifoga en lapp med ditt ordernummer (#xxxxx) och en översikt över de returnerade varorna (t.ex. 1x Amsterdam (10x10 mm), Svart 40x40 cm).
• Skicka paketet till: We Do Frames, Pilevej 14, 8850 Bjerringbro, Danmark (Detta gäller endast om du själv ordnar frakten. Om du använder vår returportal behöver du inte denna adress.)

Observera:

• Kostnaden för returfrakt betalas av kunden.
• Vi kräver inte att skadade produkter returneras.
• Du är välkommen att använda vår returportal för en smidigare process.

Återbetalning
När vi har mottagit och inspekterat dina returnerade varor bedömer vi om de uppfyller vår returpolicy. När returen är godkänd återbetalar vi beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Please note: Only frames in standard sizes with standard configurations can be returned. You can read more about this in our return policy.

You can return your order either by mail to our head office in Aarhus or by personal drop-off at our showroom in Bjerringbro.

Returns must be initiated within 30 days of receiving the order. Items must be unused and in their original packaging. Please note: It can take up to 14 business days for the refund to be processed.

Return by mail

Contact us at [email protected] with your order number and details about which items you wish to return to start the return process.

Here's how:

• Pack the items securely so they aren't damaged during transport.
• Include a note with your order number (#xxxxx) and an overview of the returned items (e.g., 1x Amsterdam (10x10 mm), Black 40x40 cm).
• Send the package to: We Do Frames Pilevej 14 8850 Bjerringbro Danmark (This only applies if you are arranging the shipping yourself. If you use our return portal, you don't need this address.)

Please note:

• Return shipping costs are paid by the customer.
• We do not require damaged products to be returned.
• You are welcome to use our return portal for an easier process.

Refund

Once we have received and inspected your returned items, we will assess whether they meet our return policy. Once the return is approved, we will refund the amount to the original payment method.

Tyvärr erbjuder vi inte byten av varor. Du är dock mycket välkommen att returnera dina varor och lägga en ny beställning på den önskade produkten.

Vi anstränger oss för att säkerställa kundnöjdhet. Om du får en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på [email protected]. Vi granskar ärendet och gör vårt bästa för att hitta en lösning.

Förlorade paket: På We Do Frames strävar vi efter att varje beställning ska nå dig i perfekt skick. Om ditt paket försvinner under transporten, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] och ange ditt ordernummer samt andra relevanta detaljer.

Skadade paket: Vi förstår hur tråkigt det är att ta emot ett skadat paket. Vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] inom 3 arbetsdagar efter mottagandet och bifoga följande bilder:

• Tydliga bilder på de skadade produkterna
• Bilder på förpackningen – både fram- och baksida
• Bilder på paketets hörn
• Bilder på det inre skyddet
• En läslig bild av fraktetiketten

Vi granskar materialet och ordnar med antingen en ersättningsvara eller en återbetalning.

Leverans till EU: Vår standardleveranstid är 5–7 arbetsdagar.

Leverans till resten av världen: Vår standardleveranstid är 10–14 arbetsdagar. Fraktkostnader beräknas och visas i kassan. Observera att leveranstiderna kan variera beroende på var du befinner dig och tid på året.