Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21/01/2025

1. Algemene informatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van de We Do Frames EU-webwinkel en alle aankopen die u daarin doet. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd.

We Do Frames ApS

KVK: 45411540

P.O. Pedersens Vej 2, 8200 Aarhus N, Denemarken

[email protected]

+45 70 72 86 47

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We streven ernaar binnen 48 uur op werkdagen te reageren. U kunt ons ook telefonisch bereiken tijdens kantooruren.

Deze webwinkel bedient klanten in alle EU-landen, met uitzondering van Denemarken, dat wordt bediend door onze aparte Deense winkel. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de EU-winkel.

2. Producten

Elk We Do Frames-product wordt op bestelling gemaakt in ons eigen atelier. We houden geen voorraad. Elk lijst wordt individueel vervaardigd, geassembleerd en kwaliteitsgecontroleerd nadat uw bestelling is geplaatst. Dit betekent dat de productie direct na aankoop begint en dat elk artikel speciaal voor u wordt gemaakt.

We bieden zowel lijsten in standaardformaten als volledig op maat gemaakte lijsten aan. Dit onderscheid is relevant voor uw retourrechten — zie artikel 5 (Herroepingsrecht en retouren) voor meer informatie.

Productafbeeldingen, beschrijvingen en configuratorvoorbeelden op onze website zijn zo nauwkeurig mogelijk. Vanwege verschillen in schermkalibratie kunnen de werkelijke kleuren enigszins afwijken van wat wordt weergegeven. Als u vóór het bestellen vragen heeft over een specifiek product, neem dan contact met ons op via [email protected].

3. Prijzen en betaling

Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s (€) en zijn inclusief de lokale btw voor uw land, bepaald op basis van uw bezorgadres. Het toepasselijke btw-tarief wordt bevestigd bij het afrekenen. Na het afrekenen worden geen extra belastingen of kosten in rekening gebracht.

De prijs van een lijst is afhankelijk van de afmeting, het profiel, de kleur, het glastype en andere configuratiekeuzes. De bijgewerkte prijs wordt in realtime weergegeven terwijl u uw bestelling configureert.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
iDEAL (Nederland)
Bancontact (België)
Klarna — achteraf betalen of in termijnen, onder voorbehoud van goedkeuring door en de voorwaarden van Klarna.
ViaBill — uw aankoop spreiden in maandelijkse termijnen, onder voorbehoud van goedkeuring door en de voorwaarden van ViaBill.

Wanneer wordt de betaling afgeschreven?

Voor kaartbetalingen (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, iDEAL en Bancontact) wordt de betaling afgeschreven op het moment dat u uw bestelling afrond bij het afrekenen. Voor Klarna en ViaBill is het moment van afschrijving afhankelijk van het door u gekozen plan en wordt bepaald door hun respectieve voorwaarden, die u bij het afrekenen worden gepresenteerd.

Betalingsbeveiliging

Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments, gecertificeerd op PCI-DSS-niveau 1 — het hoogste nalevingsniveau in de betaalindustrie. Alle gegevens die worden uitgewisseld tussen uw browser en onze winkel zijn beveiligd met TLS-versleuteling. Waar ondersteund door uw bank, kan 3D Secure-authenticatie (zoals Verified by Visa of Mastercard Identity Check) worden geactiveerd om uw identiteit te bevestigen. We slaan uw volledige kaartgegevens niet op onze servers op.

Prijsgarantie

We Do Frames biedt een prijsgarantie op vergelijkbare producten van gelijkwaardige materialen. Neem vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via [email protected] met een link of documentatie van de lagere prijs. De prijsgarantie is niet van toepassing op kortings-, promotie- of uitverkoopprijzen.

4. Levering

Productie- en levertijden

Omdat alle producten op bestelling worden gemaakt, bestaat uw levering uit twee fasen:

Productie: 1–3 werkdagen.
Verzending: 1–3 werkdagen na verzending.
Geschatte totale levertijd: 2–6 werkdagen vanaf uw besteldatum.

Tijdens perioden van uitzonderlijk hoge vraag — zoals piekperioden of promotionele perioden — kan de productie tot 10 werkdagen in beslag nemen. Als dit van toepassing is op uw bestelling, stellen wij u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte. Als u een specifieke leverdeadline heeft, neem dan contact met ons op vóór het plaatsen van uw bestelling.

Verzendopties en kosten

We leveren in alle EU-landen. Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de grootte van uw bestelling en uw bezorgadres. We bieden geen gratis verzending aan. Alle zendingen worden voorzien van een trackinglink, die per e-mail wordt verstuurd zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties zijn onder andere GLS-pakketpunt, GLS-thuisbezorging, GLS-zakelijke bezorging en FedEx. GLS-zendingen beginnen vanaf €9,99. FedEx-standaardzendingen beginnen vanaf €14,99. Een FedEx-toeslag voor grote pakketten vanaf €109,00 is van toepassing op bestellingen met producten die de GLS-afmetingslimieten overschrijden — deze toeslag wordt één keer per bestelling in rekening gebracht. Volledige informatie is te vinden in ons leverings- en betalingsbeleid.

Verantwoordelijkheid voor levering

We Do Frames is verantwoordelijk voor uw bestelling vanaf het moment van verzending tot aan de bezorging bij u of de beschikbaarstelling voor afhaling. Als uw bestelling beschadigd aankomt of verloren gaat tijdens het transport, neem dan contact met ons op via [email protected]. We regelen een vervangend onderdeel of een volledig vervangend product, kosteloos voor u. U hoeft het originele artikel niet te retourneren, tenzij we daar uitdrukkelijk om vragen.

Schade of verlies na bezorging of afhaling is de verantwoordelijkheid van de klant.

Niet-opgehaalde en niet-ontvangen pakketten

Als een pakket niet wordt opgehaald bij een pakketpunt of niet kan worden bezorgd, wordt het na 10 dagen naar ons teruggestuurd. We sturen u een herinneringsmail voordat deze termijn verstrijkt. Na retour nemen we contact met u op om herlevering te regelen tegen een vergoeding van €7,99 voor standaardpakketten of €89,00 voor bestellingen met grote artikelen. U heeft 14 dagen vanaf onze melding om te reageren. Als we binnen deze periode niets van u vernemen, wordt de bestelling als afgehandeld beschouwd. Omdat alle producten op bestelling worden gemaakt, worden geen terugbetalingen verstrekt bij niet-ophaling.

5. Herroepingsrecht en retouren

Herroepingsrecht

Op grond van het EU-consumentenrecht — specifiek artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU — is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op goederen die op bestelling zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Omdat elk We Do Frames-product individueel op uw specificatie wordt vervaardigd, is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten.

Dit betekent dat we niet wettelijk verplicht zijn retouren te accepteren. Omdat we echter een concurrerende en betrouwbare winkelervaring willen bieden, accepteren we vrijwillig retouren van standaardformaten binnen 30 dagen, zoals hieronder beschreven.

Vrijwillige retourperiode van 30 dagen

We accepteren vrijwillig retouren van lijsten in standaardformaten binnen 30 dagen na de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen. De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

Lijsten op maat en op bestelling gemaakte producten in niet-standaard afmetingen.
Grote lijsten op maat (boven 70×100 cm) — alleen grote lijsten in standaardformaten kunnen worden geretourneerd.
Cadeaubonnen.
Productmonsters.
Bestellingen geplaatst op basis van een aangepaste prijsafspraak of bulkkorting.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Als een artikel gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling verminderd om de waardevermindering te weerspiegelen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Alle retouren moeten worden aangemeld via ons retourportaal op account.wedoframes.shop. Volledige informatie over het retourproces, verzendopties en toepasselijke kosten is te vinden in ons retourbeleid.

Kwaliteitsgebreken

Als uw bestelling aankomt met een productiefout of kwaliteitsgebrek, neem dan contact met ons op via [email protected] met een beschrijving en foto’s. We regelen vervanging van het defecte onderdeel of een volledig vervangend product, kosteloos voor u. Onze kwaliteitsgarantie geldt ongeacht het ordertype of de retourgeschiktheid.

6. Garantie

Als consument die aankopen doet bij een EU-gevestigde verkoper, heeft u recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op grond van EU-richtlijn 2019/771/EU betreffende de verkoop van goederen. Deze garantie dekt conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering, waaronder:

Producten die niet overeenkomen met de beschrijving of het monster dat bij de aankoop is getoond.
Producten die niet geschikt zijn voor het doel waarvoor ze gewoonlijk worden gebruikt.
Producten die niet de kwaliteit en prestaties hebben die voor goederen van hetzelfde type verwacht mogen worden.

Op grond van deze garantie heeft u het recht reparatie of vervanging van het defecte product te verlangen. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, heeft u mogelijk recht op een prijsvermindering of volledige terugbetaling.

Om een garantieclaim in te dienen, neem dan contact met ons op via [email protected] binnen een redelijke termijn na het ontdekken van het gebrek, en uiterlijk 2 jaar na de leveringsdatum. Voeg indien mogelijk een beschrijving van het gebrek en foto’s toe. Als de claim geldig is, vergoeden wij de redelijke retourverzendkosten.

Artikelen moeten veilig verpakt worden geretourneerd naar ons retouradres: We Do Frames, Pilevej 14, 8850 Bjerringbro, Denemarken. We accepteren geen zendingen die zonder voorafgaande afspraak of onder rembours worden verstuurd, of zonder adequate verpakking.

7. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op de We Do Frames-website — waaronder maar niet beperkt tot productontwerpen, foto’s, afbeeldingen, tekst, logo’s en configuratortools — is eigendom van We Do Frames ApS of haar licentiegevers en wordt beschermd door toepasselijke wetgeving inzake intellectueel eigendom.

U mag geen inhoud van onze website voor commerciële doeleinden reproduceren, verspreiden, wijzigen, publiceren of anderszins gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Persoonlijk, niet-commercieel gebruik is toegestaan, op voorwaarde dat de inhoud niet wordt gewijzigd en alle eigendomsvermeldingen worden behouden.

8. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, is We Do Frames ApS niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade of bijzondere schade die voortvloeit uit uw gebruik van onze website of producten, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, gegevensverlies of bedrijfsonderbreking.

Onze totale aansprakelijkheid jegens u in verband met een bestelling is beperkt tot het totale bedrag dat u voor die bestelling heeft betaald.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid, fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of enige andere aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt. Uw wettelijke rechten als consument worden door deze voorwaarden niet aangetast.

9. Overmacht

We Do Frames ApS is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van onze verplichtingen op grond van deze voorwaarden als een dergelijke vertraging of niet-nakoming het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit omvat onder meer verstoringen in de toeleveringsketen, vertragingen bij vervoerders, natuurrampen, pandemieën, stakingen of overheidsmaatregelen.

In geval van een overmachtsituatie die van invloed is op uw bestelling, stellen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte en houden wij u geïnformeerd over de verwachte impact op uw levering. Voor vertragingen als gevolg van overmacht worden geen kosten in rekening gebracht. Als nakoming onmogelijk wordt, heeft u recht op volledige terugbetaling.

10. Privacy en gegevensbescherming

Voor het verwerken van uw bestelling en het regelen van de bezorging verzamelen en verwerken wij de volgende persoonsgegevens: uw naam, bezorgadres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens worden verwerkt op basis van contractuele noodzaak (artikel 6, lid 1, onder b, AVG) en worden gedurende vijf jaar bewaard in overeenstemming met toepasselijke fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.

Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld met de vervoerders die wij gebruiken voor bezorging (GLS, FedEx) ten behoeve van de uitvoering van uw bestelling. We verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

We maken gebruik van server-side tracking voor analyse- en marketingdoeleinden. Gegevens die via deze tools worden verzameld, worden verwerkt op onze eigen EU-gebaseerde servers voordat ze worden doorgestuurd naar externe platforms, waaronder Google Analytics, Meta, Google Ads en Klaviyo. Alle overdrachten naar platforms buiten de Europese Economische Ruimte zijn gedekt door Standaard Contractuele Clausules (SCC’s).

Betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments. We slaan geen kaart- of betalingsgegevens op onze servers op.

Voor volledige informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen — inclusief uw rechten op grond van de AVG en hoe u deze kunt uitoefenen — verwijzen wij u naar ons privacybeleid en cookiebeleid.

Voor vragen over gegevens kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

11. Klachten en geschillenbeslechting

Contact opnemen

Als u niet tevreden bent over uw bestelling of onze service, neem dan in eerste instantie contact met ons op via [email protected]. We streven ernaar alle klachten snel en eerlijk op te lossen. De meeste problemen kunnen snel worden opgelost via direct contact met ons team.

Formele klachtenescalatie

Als we uw klacht niet naar uw tevredenheid kunnen oplossen, heeft u het recht de klacht voor te leggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Als Deens bedrijf dat actief is in de hele EU, gelden de volgende escalatiemogelijkheden:

Voor klanten in alle EU-landen:

Klachten kunnen worden ingediend bij het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie, dat toegang biedt tot gecertificeerde ADR-instanties in de hele EU:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Voor klanten in Denemarken:

Klachten kunnen worden ingediend bij Nævnenes Hus (Deense instantie voor geschillenbeslechting):

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken

https://naevneneshus.dk

Houd er rekening mee dat de Deense winkel onder afzonderlijke voorwaarden valt. Klanten van de EU-winkel worden aangeraden in eerste instantie gebruik te maken van het ODR-platform.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze voorwaarden worden beheerst door Deens recht, tenzij de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van uw land van verblijf u een sterkere bescherming bieden — in welk geval die bepalingen van toepassing zijn. Geschillen die niet via ADR kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de Deense rechter, onverminderd uw recht als consument om een procedure in te stellen voor de rechter in uw gewone verblijfplaats.

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

We Do Frames ApS behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum “Laatstbijgewerkt”. Bijgewerkte voorwaarden zijn alleen van toepassing op bestellingen die na de wijzigingsdatum zijn geplaatst. We raden u aan deze voorwaarden regelmatig te raadplegen.

Contact