Retourbeleid

Ingangsdatum: 21/01/2025

Onze aanpak van retouren

Elk product van We Do Frames wordt op bestelling gemaakt in ons atelier — we houden geen voorraad, en elk artikel wordt specifiek vervaardigd voor de klant die het heeft besteld. Op grond van het EU-consumentenrecht zijn wij dan ook niet wettelijk verplicht retouren te accepteren: op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten zijn uitdrukkelijk vrijgesteld van het wettelijke herroepingsrecht.

Toch willen we een betrouwbaar en concurrerend alternatief zijn voor aanbieders van massaproductie-lijsten. Daarom bieden we vrijwillig een retourperiode van 30 dagen aan op producten in standaardformaten, zodat u met vertrouwen kunt winkelen.

We staan ook volledig achter de kwaliteit van alles wat we maken. Als u een product ontvangt met een kwaliteitsgebrek, lossen we dit altijd op — door een vervangend onderdeel of een volledig nieuw product te sturen.

Wat kan worden geretourneerd?

De volgende producten komen in aanmerking voor retour binnen 30 dagen na de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen:

• Lijsten in standaardformaten — zowel klein (tot 70×100 cm) als groot (boven 70×100 cm), mits het standaardformaten betreft.

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

• Lijsten op maat en alle op bestelling gemaakte producten in niet-standaard afmetingen.
• Grote lijsten op maat (boven 70×100 cm) — alleen grote lijsten in standaardformaten kunnen worden geretourneerd.
• Cadeaubonnen.
• Productmonsters.
• Bestellingen geplaatst op basis van een aangepaste prijsafspraak of bulkkorting.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn en worden teruggestuurd in de originele verpakking. Als een artikel gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling verminderd met de waardevermindering, vastgesteld bij ontvangst en inspectie.

Kwaliteitsproblemen

Als uw bestelling aankomt met een productiefout of kwaliteitsgebrek, wordt dit apart van ons standaard retourproces afgehandeld. Neem contact met ons op via [email protected] met een beschrijving en foto’s van het probleem.

We beoordelen de situatie en bieden één van de volgende oplossingen aan:

• Vervanging van het defecte onderdeel (bijv. glas, passe-partout of lijstprofiel).
• Een volledig vervangend product, kosteloos opgestuurd.

U hoeft het originele artikel niet te retourneren, tenzij we daar uitdrukkelijk om vragen. Onze kwaliteitsgarantie geldt ongeacht de bestelgrootte, het producttype of de retourgeschiktheid.

Hoe retourneert u een artikel?

Alle retouren moeten worden aangemeld via ons retourportaal. Stuur artikelen niet terug zonder eerst een retourverzoek in te dienen en goedkeuring te hebben ontvangen.

Retourportaal: https://account.wedoframes.shop/

Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, zijn de vervolgstappen afhankelijk van de afmeting van het product.

Standaardformaten — tot 70×100 cm

Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we u een retouretiket per e-mail. Plak het etiket op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde GLS-pakketpunt.

• Retourverzendkosten: €14,99, automatisch ingehouden op uw terugbetaling.
• Proces: Retourverzoek indienen via portaal → Goedkeuring → Retouretiket ontvangen per e-mail → Inleveren bij pakketpunt.

Grote standaardformaten — boven 70×100 cm

Vanwege de afmetingen kunnen grote lijsten niet worden geretourneerd met een standaard pakketpuntetiket. Zodra uw retour is goedgekeurd, dient u de retourzending zelf te regelen en de verzendkosten rechtstreeks te betalen naar ons retouradres.

• Aanbevolen vervoerders: DHL of FedEx. Kies een dienst met track-en-trace.
• Proces: Retourverzoek indienen via portaal → Goedkeuring → Zending regelen naar ons retouradres → Trackingnummer aan ons doorgeven.
• Verantwoordelijkheid voor de verzending: De retourzending is op uw risico totdat deze door ons is ontvangen en bevestigd. Als het artikel tijdens het transport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, wordt de terugbetaling dienovereenkomstig verminderd. We raden aan de originele verpakking te gebruiken en een vervoerder met adequate verzekering te kiezen.

Verpakking van uw retour

Zorg er altijd voor dat het pakket goed is verpakt om het artikel tijdens het transport te beschermen. Voeg ook een briefje toe met:

• Uw bestelnummer (bijv. #12345).
• Een lijst van de geretourneerde artikelen (bijv. 1× Amsterdam lijst, Zwart, 40×40 cm).

Retouradres

Gebruik het volgende adres voor retourzendingen die u zelf regelt:

We Do Frames

Pilevej 14

8850 Bjerringbro

Denemarken

Dit adres is uitsluitend bestemd voor retouren en wijkt af van ons geregistreerde bedrijfsadres.

Retouren van cadeaubestellingen

Als u een We Do Frames-product als cadeau heeft ontvangen, kan alleen de oorspronkelijke koper een retour aanmelden. De terugbetaling wordt verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

Terugbetalingen

Hoe worden terugbetalingen verwerkt?

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.

• Kaartbetalingen (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact): Teruggestort op de gebruikte kaart of rekening.
• Klarna: De terugbetaling wordt verrekend met uw Klarna-saldo of openstaand bedrag, overeenkomstig het standaard terugbetalingsproces van Klarna. Als u al heeft betaald, keert Klarna het bedrag terug naar uw oorspronkelijke betaalbron.
• ViaBill: De terugbetaling wordt verwerkt via ViaBill en verrekend met uw termijnplan of teruggestort naar uw betaalbron, overeenkomstig het standaardproces van ViaBill.

Terugbetalingsbedrag

De volgende kosten worden indien van toepassing in mindering gebracht op uw terugbetaling:

• €14,99 retourverzendkosten voor standaardformaten die met ons etiket zijn geretourneerd.
• Een vermindering voor schade of slijtage als het artikel gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd. De vermindering weerspiegelt de waardevermindering van het artikel zoals vastgesteld bij ontvangst.

De oorspronkelijke verzendkosten voor de uitlevering worden niet terugbetaald. Omdat al onze producten op bestelling worden gemaakt, is het wettelijke herroepingsrecht op grond van het EU-consumentenrecht niet van toepassing, en zijn de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoedbaar op grond van ons vrijwillige retourbeleid.

Termijn voor terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel. Afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener kan het enige extra tijd duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Contact

Voor vragen over retouren, kwaliteitsproblemen of uw terugbetaling kunt u contact met ons opnemen:

We Do Frames ApS

P.O. Pedersens Vej 2, 8200 Aarhus N, Denemarken

[email protected]

+45 70 72 86 47