Levering en betaling

Ingangsdatum: 21/01/2025

1. Levering

Productie- en levertijden

Alle producten van We Do Frames worden op bestelling gemaakt. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, gelden de volgende termijnen:

• Productie: 1–3 werkdagen.
• Verzending: 1–3 werkdagen na verzending.
• Geschatte totale levertijd: 2–6 werkdagen vanaf de datum van uw bestelling.

Tijdens perioden van uitzonderlijk hoge vraag — zoals piekperioden of promotionele perioden — kan de productie tot 10 werkdagen in beslag nemen. Als dit van toepassing is op uw bestelling, stellen wij u zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte.

Heeft u een specifieke leverdeadline? Neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst. We doen ons uiterste best om tijdgevoelige bestellingen te prioriteren, ook tijdens drukke perioden, en communiceren altijd open over wat haalbaar is.

Verzendopties en kosten

We leveren in alle EU-landen. De geschatte levertijd en de bijbehorende verzendkosten worden weergegeven op de productpagina en bevestigd bij het afrekenen. We bieden momenteel geen gratis verzending aan.

Alle zendingen worden voorzien van een trackinglink, die naar uw e-mailadres wordt gestuurd zodra uw bestelling is verzonden.

Let op: verzendkosten worden per bestelling berekend, niet per artikel. De FedEx-toeslag voor grote pakketten begint vanaf €109,00 en wordt één keer per bestelling in rekening gebracht, ongeacht hoeveel grote artikelen de bestelling bevat.

GLS Pakketpunt

Uw pakket wordt bezorgd bij een GLS-pakketpunt naar keuze. U ontvangt een melding zodra het pakket klaar is voor ophaling.

• Levertijd: 1–3 werkdagen.
• Breng een geldig legitimatiebewijs (foto-ID) mee bij het ophalen van uw pakket.
• Pakketten worden 10 dagen bewaard op het pakketpunt. Wordt het pakket niet binnen deze periode opgehaald, dan wordt het naar ons teruggestuurd.

GLS Thuisbezorging

Uw pakket wordt rechtstreeks bezorgd op het adres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven.

• Levertijd: 1–3 werkdagen.
• GLS doet één bezorgpoging. Er moet iemand aanwezig zijn om het pakket in ontvangst te nemen en te ondertekenen.
• Is er niemand aanwezig op het moment van bezorging, dan wordt het pakket doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde GLS-pakketpunt. GLS laat een briefje achter met ophaalinstructies.
• Pakketten worden 10 dagen bewaard op het pakketpunt. Wordt het pakket niet binnen deze periode opgehaald, dan wordt het naar ons teruggestuurd.

GLS Zakelijke bezorging

Uw pakket wordt bezorgd op een zakelijk adres (zoals een kantoor, studio of werkplaats) tijdens standaard kantooruren op werkdagen, doorgaans tussen 08:00 en 16:00 uur.

• Levertijd: 1–3 werkdagen.
• Ideaal voor vaste bezorglocaties waar personeel aanwezig is.
• GLS doet één bezorgpoging. Is er niemand aanwezig, dan wordt het pakket doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde GLS-pakketpunt en ontvangt u ophaalinstructies.
• Pakketten worden 10 dagen bewaard op het pakketpunt. Wordt het pakket niet binnen deze periode opgehaald, dan wordt het naar ons teruggestuurd.

FedEx — Standaard en grote pakketten

FedEx wordt gebruikt voor zendingen die de afmetingslimieten van het GLS-netwerk overschrijden, maar ook voor bepaalde standaardzendingen.

• Levertijd: 1–3 werkdagen.
• Bezorging vindt plaats aan uw voordeur of bij de ingang van het gebouw. Bezorging binnenshuis of op een specifieke kamer is niet inbegrepen.
• Voor bestellingen met producten die de GLS-afmetingslimieten overschrijden (zie hieronder), geldt een FedEx-toeslag voor grote pakketten, vanaf €109,00. Deze toeslag wordt één keer per bestelling in rekening gebracht.

Wat geldt als een groot pakket?

FedEx-bezorging is verplicht voor bestellingen die het volgende bevatten:

• Producten met glas groter dan 70 × 70 cm.
• Producten met plexiglas groter dan 70 × 100 cm.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. Via deze link kunt u uw zending in realtime volgen via het trackingportaal van de vervoerder.

Beschadigde of verloren pakketten

We Do Frames draagt de volledige verantwoordelijkheid voor pakketten die tijdens het transport beschadigd raken of verloren gaan.

• Beschadigd bij aankomst: Komt uw bestelling beschadigd aan, neem dan contact met ons op via [email protected] met een beschrijving en foto’s van de schade. We regelen zo snel mogelijk vervanging van het beschadigde onderdeel of het volledige product.
• Verloren tijdens transport: Is uw pakket niet aangekomen binnen de verwachte levertijd en wijst de trackinginformatie erop dat het mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op. We onderzoeken de situatie met de vervoerder en sturen een vervangend product als het pakket niet kan worden teruggevonden.

In beide gevallen hoeft u het originele artikel niet te retourneren, tenzij wij hier uitdrukkelijk om vragen.

Niet-opgehaalde en niet-ontvangen pakketten

Als een pakket niet wordt opgehaald bij een pakketpunt of niet kan worden bezorgd omdat er niemand aanwezig was, wordt het na 10 dagen naar ons teruggestuurd. We begrijpen dat dit kan gebeuren en willen het graag eenvoudig oplossen.

Dit is wat u kunt verwachten:

• Proactieve herinnering: We sturen u een e-mailherinnering voordat de ophaalperiode van 10 dagen verstrijkt, zodat u de beste kans heeft uw bestelling tijdig op te halen.
• Herlevering: Zodra het pakket naar ons is teruggestuurd, nemen we contact met u op om herlevering te regelen. Er zijn herleveringskosten van toepassing: €7,99 voor standaardpakketten en €89,00 voor bestellingen met grote artikelen.
• Reactietermijn: U heeft 14 dagen vanaf de datum van onze melding om herlevering te regelen. Als we binnen deze periode niets van u vernemen, wordt de bestelling als afgehandeld beschouwd.
• Geen terugbetaling bij niet-ophaling: Omdat al onze producten op bestelling worden gemaakt, kunnen we geen terugbetaling aanbieden voor pakketten die niet zijn opgehaald of ontvangen. Het herroepingsrecht is op grond van het EU-consumentenrecht niet van toepassing op op maat gemaakte producten.

2. Betaling

Geaccepteerde betaalmethoden

In onze EU-winkel accepteren we de volgende betaalmethoden:

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL (Nederland)
• Bancontact (België)
• Klarna — achteraf betalen of in termijnen, onder voorbehoud van goedkeuring door en de voorwaarden van Klarna.
• ViaBill — uw aankoop spreiden in maandelijkse termijnen, onder voorbehoud van goedkeuring door en de voorwaarden van ViaBill.

Wanneer wordt de betaling afgeschreven?

Voor betalingen per kaart (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, iDEAL en Bancontact) wordt het bedrag afgeschreven op het moment dat u uw bestelling afrond bij het afrekenen.

Voor Klarna en ViaBill is het moment van afschrijving afhankelijk van het door u gekozen plan (zoals direct betalen, achteraf betalen of betalen in termijnen). De specifieke voorwaarden, het betalingsschema en eventuele bijkomende kosten worden bepaald door respectievelijk Klarna en ViaBill en worden u tijdens het afrekenen gepresenteerd.

Prijzen en btw

Alle prijzen in onze EU-winkel zijn inclusief de lokale btw voor uw land. Het toepasselijke btw-tarief wordt bevestigd bij het afrekenen op basis van uw bezorgadres. Er worden na het afrekenen geen extra belastingen in rekening gebracht.

Betalingsbeveiliging

Alle betalingen via onze winkel worden veilig verwerkt. We maken gebruik van Shopify Payments als onze primaire betalingsverwerker, die werkt op basis van de meest geavanceerde beveiligingsinfrastructuur in de sector:

• TLS-versleuteling: Alle gegevens die worden uitgewisseld tussen uw browser en onze winkel zijn versleuteld met Transport Layer Security (TLS), waardoor uw betaalgegevens worden beschermd tegen onderschepping.
• PCI-DSS-naleving: Shopify Payments is gecertificeerd op PCI-DSS-niveau 1 (Payment Card Industry Data Security Standard) — het hoogst beschikbare nalevingsniveau. Dit betekent dat uw kaartgegevens worden verwerkt, opgeslagen en beheerd volgens de strengste beveiligingseisen in de sector.
• 3D Secure-authenticatie: Indien ondersteund door uw bank, kan bij het afrekenen een extra verificatiestap worden geactiveerd (zoals Verified by Visa of Mastercard Identity Check) om te bevestigen dat de betaling door u is geautoriseerd.

We slaan uw volledige kaartgegevens niet op onze servers op. Betaalgegevens worden uitsluitend verwerkt door Shopify Payments en de betreffende kaartnetwerken.

Contact

Heeft u vragen over uw levering of betaling? Neem dan contact met ons op:

We Do Frames ApS

P.O. Pedersens Vej 2, 8200 Aarhus N, Denemarken

[email protected]

+45 70 72 86 47