Helpcentrum

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. Vergeet niet je bestelnummer en de reden voor annulering in je e-mail te vermelden.

Houd er rekening mee dat bestellingen alleen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Als je bestelling al is verzonden, verwijzen we je naar ons retourbeleid voor meer informatie over retourneren.

Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, ontvang je een orderbevestiging via e-mail met alle details van je bestelling.

Wanneer de bestelling is verzonden, sturen we nog een e-mail met je trackingnummer en een link naar onze trackingpagina. Je kunt direct op het trackingnummer klikken of het handmatig op de pagina invoeren om je pakket te volgen.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie mogelijk niet direct na verzending beschikbaar is. Het kan tot 24 uur duren voordat het trackingnummer actief is in het systeem. Als je niet meteen updates ziet, raden we aan even te wachten en het later opnieuw te controleren.

Let op: Alleen lijsten in standaardformaten met standaardconfiguraties kunnen worden geretourneerd. Je kunt hier meer over lezen in ons retourbeleid. Je kunt je bestelling per post retourneren.

Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling in gang worden gezet. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in hun originele verpakking zitten. Let op: Het kan tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Retourneren per post

Vraag een retour aan via ons retourportaal om het retourproces te starten.

Zo doe je dat:

• Verpak de artikelen goed, zodat ze niet beschadigen tijdens het transport.
• Voeg een briefje toe met je bestelnummer (#xxxxx) en een overzicht van de geretourneerde artikelen (bijv. 1x Amsterdam (10x10 mm), Zwart 40x40 cm).
• Stuur het pakket naar: We Do Frames, Pilevej 14, 8850 Bjerringbro, Denemarken (Dit geldt alleen als je de verzending zelf regelt. Als je ons retourportaal gebruikt, heb je dit adres niet nodig.)

Let op:

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• We eisen niet dat beschadigde producten worden geretourneerd.
• Je mag altijd ons retourportaal gebruiken voor een eenvoudiger proces.

Terugbetaling

Zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, beoordelen we of ze voldoen aan ons retourbeleid. Zodra de retourzending is goedgekeurd, storten we het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Helaas bieden we geen ruilingen aan. Je bent echter van harte welkom om je artikelen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

We doen ons best om de klanttevredenheid te waarborgen. Als je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. We zullen de zaak bekijken en ons best doen om een oplossing te vinden.

Verloren pakketten

Bij We Do Frames streven we ernaar dat elke bestelling je in perfecte staat bereikt. Als je pakket zoekraakt tijdens het transport, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je bestelnummer en eventuele relevante details.

Beschadigde pakketten

We begrijpen hoe teleurstellend het is om een beschadigd pakket te ontvangen. Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] en voeg de volgende foto's toe:

• Duidelijke foto's van de beschadigde producten
• Foto's van de verpakking – zowel voor- als achterkant
• Foto's van de hoeken van het pakket
• Foto's van de interne bescherming
• Een leesbare foto van het verzendlabel

We zullen het materiaal beoordelen en zorgen voor een vervanging of een terugbetaling.

Levering naar de EU: Onze standaard levertijd is 5–7 werkdagen.

Levering naar de rest van de wereld: Onze standaard levertijd is 10–14 werkdagen.

Verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren, afhankelijk van je locatie en de tijd van het jaar.