Helpcentrum

Omdat al onze producten op bestelling worden gemaakt, bestaat uw levering uit twee fasen:

• Productie: 1–3 werkdagen
• Verzending: 1–3 werkdagen
• Totaal: doorgaans 2–6 werkdagen vanaf de datum van uw bestelling

Tijdens drukke perioden — zoals rond de feestdagen of tijdens promoties — kan de productie tot 10 werkdagen in beslag nemen. Als dit van toepassing is op uw bestelling, stellen wij u per e-mail op de hoogte. Heeft u een deadline? Neem dan contact met ons op voordat u bestelt en we doen ons uiterste best om uw bestelling te prioriteren.
We leveren in alle EU-landen. Verzending begint vanaf €9,99 via GLS en vanaf €14,99 via FedEx. De exacte kosten worden weergegeven bij het afrekenen. Alle zendingen worden voorzien van een trackinglink, die per e-mail wordt verstuurd zodra uw bestelling is verzonden.

De leverdatum die bij het afrekenen wordt getoond is onze beste schatting op basis van het huidige ateliervolume, maar het is geen strikte contractuele garantie. Omdat elk lijst op bestelling wordt gemaakt, is ons standaard levervenster 2–6 werkdagen vanaf uw besteldatum, verdeeld over twee fasen:

• Atelierproductie: We vervaardigen, assembleren en kwaliteitscontroleren uw bestelling individueel. Dit duurt doorgaans 1–3 werkdagen.
• Koeiersverzending: Zodra uw bestelling de kwaliteitscontrole heeft doorstaan, wordt deze professioneel verpakt en overgedragen aan onze verzendpartner. Bezorging op uw adres of het dichtstbijzijnde pakketpunt duurt doorgaans nog eens 1–3 werkdagen.

De overgrote meerderheid van de bestellingen arriveert op schema. Tijdens drukke perioden — zoals rond de feestdagen of bij grote promoties — kan de productie tot 10 werkdagen in beslag nemen. Als dit van toepassing is op uw bestelling, stellen wij u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte.

U ontvangt automatisch een trackinglink per e-mail zodra uw bestelling ons atelier verlaat.

Werkt u met een strakke deadline? Of het nu gaat om een cadeau, een speciale gelegenheid of een aanstaand evenement — neem contact met ons op via [email protected] voordat u bestelt. In de meeste gevallen kan ons atelier uw productietijdlijn prioriteren zodat uw lijsten precies op tijd aankomen.

Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, ontvang je een orderbevestiging via e-mail met alle details van je bestelling.

Wanneer de bestelling is verzonden, sturen we nog een e-mail met je trackingnummer en een link naar onze trackingpagina. Je kunt direct op het trackingnummer klikken of het handmatig op de pagina invoeren om je pakket te volgen.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie mogelijk niet direct na verzending beschikbaar is. Het kan tot 24 uur duren voordat het trackingnummer actief is in het systeem. Als je niet meteen updates ziet, raden we aan even te wachten en het later opnieuw te controleren.

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. Vergeet niet je bestelnummer en de reden voor annulering in je e-mail te vermelden.

Houd er rekening mee dat bestellingen alleen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Als je bestelling al is verzonden, verwijzen we je naar ons retourbeleid voor meer informatie over retourneren.

We bieden geen directe omruilingen aan. Als u een ander product wenst, kunt u het in aanmerking komende artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

We bieden vrijwillig een retourperiode van 30 dagen aan op lijsten in standaardformaten. Omdat al onze producten op bestelling worden gemaakt, kunnen lijsten op maat en andere niet-standaard producten niet worden geretourneerd. Retouren moeten worden aangemeld via ons retourportaal op account.wedoframes.shop.

Als uw bestelling aankomt met een kwaliteitsgebrek of onjuist is, neem dan contact met ons op via [email protected] met een beschrijving en foto's. We regelen een vervangend onderdeel of een volledig vervangend product — wat het probleem ook oplost.

Let op: Alleen lijsten in standaardformaten met standaardconfiguraties kunnen worden geretourneerd. Je kunt hier meer over lezen in ons retourbeleid. Je kunt je bestelling per post retourneren.

Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling in gang worden gezet. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in hun originele verpakking zitten. Let op: Het kan tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Retourneren per post

Vraag een retour aan via ons retourportaal om het retourproces te starten.

Zo doe je dat:

• Verpak de artikelen goed, zodat ze niet beschadigen tijdens het transport.
• Voeg een briefje toe met je bestelnummer (#xxxxx) en een overzicht van de geretourneerde artikelen (bijv. 1x Amsterdam (10x10 mm), Zwart 40x40 cm).
• Stuur het pakket naar: We Do Frames, Pilevej 14, 8850 Bjerringbro, Denemarken (Dit geldt alleen als je de verzending zelf regelt. Als je ons retourportaal gebruikt, heb je dit adres niet nodig.)

Let op:

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• We eisen niet dat beschadigde producten worden geretourneerd.
• Je mag altijd ons retourportaal gebruiken voor een eenvoudiger proces.

Terugbetaling

Zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, beoordelen we of ze voldoen aan ons retourbeleid. Zodra de retourzending is goedgekeurd, storten we het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Verloren pakketten

Bij We Do Frames streven we ernaar dat elke bestelling je in perfecte staat bereikt. Als je pakket zoekraakt tijdens het transport, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je bestelnummer en eventuele relevante details.

Beschadigde pakketten

We begrijpen hoe teleurstellend het is om een beschadigd pakket te ontvangen. Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] en voeg de volgende foto's toe:

• Duidelijke foto's van de beschadigde producten
• Foto's van de verpakking – zowel voor- als achterkant
• Foto's van de hoeken van het pakket
• Foto's van de interne bescherming
• Een leesbare foto van het verzendlabel

We zullen het materiaal beoordelen en zorgen voor een vervanging of een terugbetaling.